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“Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” de Stephen R. Covey

los-7-habitos-de-la-gente-altamente-efectiva_9788449324949Se trata este de un libro con mucha difusión y, a estas alturas, no hago ningún descubrimiento trayéndolo a colación. De hecho, la primera publicación data de 1989 y mi ejemplar es la decimoquinta impresión de una edición de bolsillo. Por tanto, nada nuevo bajo el sol, pero ha sido ahora cuando he abordado esta obra, y quería compartir mis reflexiones.
En primer lugar, he de decir que la redacción me ha resultado un poco densa. Había puntos en los que pareciera que estaba abordando pasajes bíblicos o un ensayo filosófico. Algo que se explica, en parte, por el fervor religioso del autor, sin olvidad, que como profesor también impartió asignaturas relacionadas con la Filosofía. Quizás uno espera una composición más sencilla y directa para un libro en el ámbito del desarrollo personal y organizacional. Pero tampoco diría que cuesta leer.
No voy a enumerar todos los hábitos, pero sí quiero mencionar aquellos que me han parecido más prácticos:

  • Hábito 2: empiece con un fin en mente. Seguramente todos en algún momento nos encontramos un poco perdidos y como si nos arrastrara la inercia de la corriente. Aquí se propone definir una misión personal (que puede concretarse en el ámbito profesional), los principios y valores que nos guíen y, finalmente, los objetivos para cada uno de los ámbitos que definamos. De esta manera caminamos teniendo en la mente una meta. Creo que no es necesario un ejercicio muy sesudo y que requiera mucho tiempo (aunque eso depende de cada uno), pero no está mal aislarse un poco y reflexionar con uno mismo sobre algunos aspectos relevantes en nuestra vida.
  • Hábito 3: primero lo primero. Seguramente el más útil de todos los hábitos y de los que más aplicación tenga en el área profesional. Consiste en definir, jerarquizar y priorizar las tareas (que nos ayuden a conseguir las metas definidas en el hábito 2). Pero no solo eso, también hay que ser consciente de las tareas importantes y no urgentes (cuadrante II) y emprenderlas, porque son las que nos ayudan a incrementar la capacidad productiva, a ser más eficientes. Tener una hoja de trabajo semanal, por lo menos, nos ayuda a fijar los compromisos y orientarnos hacia nuestras mentas.
  • Hábito 4: piense en ganar/ganar. Me ha gustado el concepto de mentalidad de abundancia. El hecho de que hay que buscar en la negociación opciones de victoria para todos. En concreto la propuesta de “ganar/ganar o no hay trato” representa un planteamiento honesto y valiente, aunque pienso que difícil de hacer entender y practicar.

Algunas veces al autor se le va un poco la mano, cuando habla del funcionamiento del cerebro como si fuera un científico; o cuando nos receta un ejercicio físico determinado; o cuando se pone mojigato llamándonos a la rectitud. Creo que si el lector toma un poco de distancia, y se centra en los aspectos más relevantes, puede obtener conclusiones e, incluso, herramientas que le sirvan. Aunque, claro está, para conseguir resultados, como con todo, hay que trabajar y ser constante. Que nadie pretenda leer un libro, y sin mover un dedo, ser tan siquiera un poco más efectivo.

“You already know how to be Great” de Alan Fine

You Already Know How to Be GreatLa primera vez que oí hablar de este libro fue durante un curso de liderazgo al que asistí hace un año. Las principales ideas de este documento se utilizaron para enseñar el coaching como una técnica para la auto-mejora y el desarrollo del rendimiento de los colaboradores. De hecho, yo diría que éste es, además de otras cosas, un libro de coaching.
El autor basa su propuesta en la idea de que todo el mundo tiene el potencial para desarrollar un mejor desempeño. El potencial está bloqueado por la interferencia. Esa interferencia puede venir de la percepción de que necesitamos más conocimiento, pero el autor considera que «el problema no es tanto acerca de la adquisición de conocimientos, sino la ejecución de dicho conocimiento».
Además del Conocimiento (Knowledge), hay otros tres elementos bloqueados por la interferencia:
Fe (Feith): nuestras creencias sobre nosotros mismos y sobre los demás.
Fuego (Fire): la energía, la pasión, la motivación y el compromiso.
Enfoque (Focus): a lo que prestamos atención y cómo.
Estos tres elementos que están presentes en todo el libro crean con el Conocimiento lo que se denomina el modelo K3F (por sus iniciales en inglés) del rendimiento humano. El autor lanza su modelo y sigue insistiendo en la importancia del desarrollo de cada elemento para un mejor rendimiento, pero son poco los consejos reales para trabajar en dichos elementos.
La parte más interesante del libro, y que creo que podemos aplicar en nosotros mismos, es el modelo GROW para mejorar el rendimiento. Esta es una técnica con cuatro etapas donde por medio de preguntas, generamos las mejores formas de lograr nuestros objetivos. Este es un proceso de dentro a fuera, donde la persona o el equipo tienen la responsabilidad de desarrollar sus soluciones e ideas, y el plan de acción. Los cuatro pasos son:
Objetivo (Goal): ¿cuál es la meta? Asegúrese de que está bien definida.
Realidad (Reality): debe ser exacta.
Opciones (Options): un brainstorming para generar todas las opciones.
El camino a seguir (Way forward): ¿qué va a hacer? Asegúrese de que es factible.
El libro proporciona una lista exhaustiva de preguntas para cada etapa, que podemos utilizar desde el establecimiento de metas a la manera de avanzar.
Dado que el coaching está pensado no sólo para trabajar con nosotros mismos, sino con los demás, el autor propone diferentes maneras de tratar con las personas en función de su disposición a colaborar. Se dan ejemplos de conversaciones de coaching; Sin embargo, alguno de ellos me ellos me resultó un poco de fantasioso (como la conversación de coaching con una niña de dos años).
Por último, yo diría que este es un libro del cual podemos obtener algunas ideas útiles. Probablemente el modelo GROW es la parte más relevante y fiable, siendo una herramienta para trabajar sobre nuestro el rendimiento, y el de los otros.

«Capital Conversacional» de Bertrand Cesvet, Tony Babinski y Eric Alper

Capital conversacional marketing para que hablen mucho y bien de tiHay que comenzar diciendo que este es un libro sobre marketing, escrito por profesionales del tema y, a mi parecer, para iniciados. No se dan aquí lecciones básicas en la material si no que se aborda un elemento específico que es el del título. Y, ¿a qué se refieren? Pues a algo tan antiguo como la comunicación boca-oreja (horizontal y entre pares) que se ha revelado como una herramienta muy útil para la creación de “marcas poderosas y relevantes de las que todo el mundo hable”. Se posiciona en contraposición al marketing de masas, y no se basa en bombardear al consumidor, sino en maximizar su experiencia en relación al producto y servicio. De hecho, lo que se vende es la experiencia que habrá de ser memorable para el consumidor si se pretende que se convierta en embajador y converse sobre la marca.

Esto es lo que nos cuentan los autores, y para defender su planteamiento nos hablan de ocho motores que pueden ayudar a “amplificar” la experiencia y extender el Capital Conversacional:

  • Rituales
  • Oferta exclusiva de productos
  • Mitos
  • Singularidad Sensorial Relevante
  • Iconos
  • Tribalismo
  • Refrendo
  • Continuidad

En los siguientes capítulos se detalla cada uno de estos factores y se dan ideas para potenciarlos. También se utilizan ejemplos para visualizar cómo funcionan en la realidad.

En este punto, tengo que mostrar mis reticencias. Por un lado, creo que algunos de los motores están tomados un poco por los pelos, como es el caso del tribalismo o el mito. Dudo que el hecho de que detrás del producto esté un genio innovador maximice nuestra experiencia. Por otro lado, y creo que es algo achacable a todo el libro, se recurre a unos pocos ejemplos de empresas exitosas para ilustrar el impacto de los motores. Sí, todos sabemos que el Circo del Sol es maravilloso en todo lo que hace, pero echo en falta otras referencias no tan rimbombantes, o fuera del ámbito de los autores. Además, no hubiera estado mal que los ejemplos no se ciñeran al espectro del consumidor final. ¿Acaso no es posible aplicar los motores del Capital Conversacional en el ámbito de un producto industrial?     

Me gusta la referencia a la reputación como algo sobre lo que trabaja el Capital Conversacional. La idea es ver cómo de cercanos están estos tres puntos: quién eres, quién dices que eres, quién dice la gente que eres. Aunque no sigamos las pautas que nos da el libro, creo que es algo que tenemos que tener muy presente cuando salimos a vender, así como si tendremos el atrevimiento y la iniciativa de hacer las cosas de otra manera (vinculado con la idea de los Océanos Azules). 

En la parte final, se ofrece una guía para implantar una estrategia de Capital Conversacional. No es algo muy exhaustivo ni muy estructurado. También faltan (otra vez) ejemplos en los que se haya implantado una estrategia en este sentido y que haya tenido éxito.

En definitiva, se trata de un libro sin mucha chicha que nos habla de un tema interesante, pero en el que no profundiza. Se nos dan algunas ideas, que nosotros podemos desarrollar y que nos ayuden a pensar out of the box.

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